люди чаще всего звонят с сотовых, и в целях экономии времени/денег практически не тратят время на "телефонный этикет". Всех стажеров вгоняют в ступор фразы типа: "Здравствуйте, ёшкин кот!" Опытный оператор сразу начинает поиск, автоматически расшифровав фразу как: "Девушка, здравствуйте! Мне нужен номер телефона кафе украинской кухни "Ёшкин кот". "

Сейчас вспоминаю себя-стажера, я на таких фразах думала, что клиент представляется, вроде "Здравствуйте, я из кафе Ёшкин кот....! и выдерживала паузу, ожидая запроса, пока недоумение одной из сторон не выливалась в словесную форму

Ой, пока я здесь, пользуюсь случаем и хочу поздравить всех своих читателей с Новым Годом и Рождеством !!! (сделаю это хотя бы на Старый Новый Год О_о )



